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签完合同旅行社才说不接待聋哑人不退报名费

发布时间:2019-11-25 07:40:01 编辑:笔名

签完合同旅行社才说不接待聋哑人不退报名费还收违约金

四川杰可律师事务所律师冯骏表示,国家无任何法律规定特殊人群享受旅游时需多付出更多和义务。如旅行社认为特殊人群旅行会增加成本,必须事先声明,并以合约方式提出,否则视为旅行社像接待正常人群一样接待特殊人群。

29岁的泸州女子张莉虽有听力障碍,但十分喜欢旅游。除了去国内西安、杭州、丽江等地,她还去过新加坡、泰国、印尼和埃及等地旅游,一直比较顺利。最近,一则“风情版纳—昆明西双版纳双飞6日游 666元/人买一送一”的广告吸引了她的注意,于是她邀约“闺蜜”彭继宏和另外两个聋哑人去云南旅游。

通过支付宝缴费后,5月27日,张莉与泸州百事通国际旅行社签订了协议,但随后却被告知地接旅行社不接待聋哑人,不仅报名费退不了,还要支付违约金。

大约半年之前,张莉通过认识了泸州市百事通国际旅行社总经理李航。不久前,张莉看到了“风情版纳—昆明西双版纳双飞6日游”广告,每人666元还能买一送一,还能参观九乡、野象谷、墨江双胞胎文化园、傣族园等多处景点,就邀约在泸州市江阳区特殊学校当老师的“闺蜜”彭继宏和其他两个朋友同游。5月27日,张莉与旅行社签订了“国内旅游合同”。成都商报在该合同上看到,旅行出发时间是5月29日,结束时间为6月3日,共6天5夜,算下来费用为333元/人,4人共支付1332元。

而在另一份“国内旅游安全须知”中,发现“附件1:旅游报名表”的“身体状况”一栏中,有“是否身体残疾”等内容,但该栏被旅行社手写填入“全体身体健康,适合出游”字样,张莉签字进行了确认。对此条款,张莉表示自己签订合同前,已告知对方自己是聋人;而李航则表示签订合同后在上谈起,才得知张莉等人是聋哑人,“如果先知道,我绝对不会签。”

在“旅游行程安排单”第二页,发现“交通标准”这一条款下备注有:机票价格为团队价格,不得改签、换人、退票,并加了下划线。在“自愿购物活动及自愿参加另行付费旅游项目补充协议”中,发现6天行程中,有4天安排了购物场所,停留时间都在90分钟以上,其中在“昆曼珠宝”停留时间长达120分钟,张莉签字表示同意。

签完合同,张莉还在回家路上就被旅行社告知:云南方面的旅行社不接收聋哑游客。理由是“公司有规定,特价产品不接待特殊人群”。这样一来,不仅报名费退不了,张莉等人还要按合同缴违约金。

“我没有说我们是特殊人群,但他也没有问我们是否特殊。”张莉说。近几年来,她去过西安、杭州、丽江、阳朔、三亚等地,还去过新加坡、泰国、印尼和埃及等地旅游,既自助旅游过,也参过团,一直没遇到任何问题,“我们除了听力和说话方面有些缺陷,其他方面都能自理。我没有觉得自己有什么不一样。”

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